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1st-Level Support

[m|w|d]

Du suchst eine sinnstiftende Tätigkeit im digitalen Bildungsbereich?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Mit TaskCards entwickeln wir eine datenschutzkonforme, webbasierte Kollaborationsplattform, die täglich von einer großen Zahl an Nutzer:innen in Schulen, Bildungseinrichtungen und Non-Profit-Organisationen genutzt wird. Unsere Lösung unterstützt digitale Zusammenarbeit in einem sicheren und flexiblen Rahmen.

Hinter TaskCards steht die dSign Systems GmbH – ein Unternehmen aus Schmalkalden, das seit Jahren in den Bereichen Systembetreuung, Webentwicklung und IT-Services tätig ist. Neben technologischer Qualität legen wir großen Wert auf Datensicherheit, Nachhaltigkeit und die Nutzung regionaler Infrastruktur. Mit TaskCards setzen wir unsere Expertise in kundenspezifischer Software konsequent fort – seit 2021 mit rasant wachsender Reichweite.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich – eine kommunikationsstarke, geduldige und serviceorientierte Persönlichkeit – für den

1st-Level Support [m|w|d] bei TaskCards

Deine Aufgaben:

Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail und Telefon
Klassifizierung und Priorisierung von Supportfällen im Ticketsystem
Lösung typischer Nutzerprobleme (z. B. Zugang, Bedienung, Konfiguration)
Erstellung verständlicher Anleitungen und Hilfetexte
Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
Pflege der Wissensdatenbank mit häufigen Fragen und Lösungen
Nutzung von Ticket- und Kommunikationssystemen
Unterstützung durch technisches Grundverständnis (Browser, Netzwerke, Benutzerrechte)

Deine Qualifikation:

Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – du kannst auch technische Themen verständlich und geduldig erklären
Hohe Problemlösungskompetenz – du gehst strukturiert vor, erkennst Muster und dokumentierst Lösungen klar
Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten
Sicherer Umgang mit Standardsoftware (z. B. Office, Webbrowser)
Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme und Themen
Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil

Benefits:

30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten – für deine Work-Life-Balance.
Hybrides Arbeiten möglich – im Büro in Schmalkalden oder remote.
Ein herzliches, hilfsbereites Team in einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld.
Unbefristeter Arbeitsvertrag und ein sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive.
Onboarding- und Mentoring-Programm für deinen gelungenen Einstieg.
Flache Hierarchien, transparente Kommunikation und offene Feedbackkultur.
Moderne Arbeitsmittel und ergonomischer Arbeitsplatz.
Jobrad-Leasing für mehr Mobilität und Nachhaltigkeit.
Kostenloser Kaffee, Getränke – und gute Stimmung

Du hast Interesse?

Wir glauben daran, dass gute Unterstützung den Unterschied macht. Wenn du Spaß daran hast, Nutzer:innen bei ihren Anliegen zu helfen und dich in einem digitalen, bildungsnahen Umfeld wohlfühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Klingt das nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – ganz unkompliziert auf join.com oder sende uns deine Unterlagen per E-Mail an jobs@taskcards.app.

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

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